Técnico Laboral
Servicio al Húesped
OBJETIVO PRINCIPAL
Desarrollar las cualidades y capacidades del capital humano para desplegar alto desempeño en la prestación del servicio al Huésped, en orientación, recepción y gestión de la satisfacción de las necesidades del cliente en las organizaciones de Hospitalidad que aspiran a la excelencia y el éxito.
Plan de estudio
1). Atención al cliente..................................Institucional
2). Introducción a la hotelería......................Específico
3). Atención al usuarios de acuerdo a
políticas de servicio (norma ntsh 002
del min comercio, industria y turismo)...Específico
JORNADA DE ACTULIZACIÓN I
4). Prestación de servicios hoteleros
(norma nths 001 del min comercio,
industria y turismo).................................Específico
5). Administración de recursos hoteleros
(norma ntsh 005 del min comercio, industria
turismo...................................................Específico
6). Recepción y reservas (norma nts 003
del min comercio, industria y turismo)...Especifico
7). Emprendimiento.....................................Institucional
8). Servicios de guianza.............................Específico
9). Inducción a la institución
ética y valores......................................Específico
JORNADA DE ACTULIZACIÓN II
10). Informática...........................................Específico
11).Organización de eventos,
etiqueta y protocolo.............................Específico
12). ngles técnico.......................................Institucional
13). Salud ocupacional..............................Especifico
JORNADA DE ACTUALIZACIÓN III
Practicas Externas
Perfil Ocupacional
Habilidad para brindar en forma oportuna y precisa información sobre los servicios hoteleros y turísticos ofrecidos por la empresa. Excelentes relaciones interpersonales con habilidades comunicativas.