Técnico Laboral Por Competencias En
Agente Contact Center
Resolución 03776 - Julio de 2024 Secretaría de Educación Distrital.
Nuestros egresados se desempeñarán en las empresas que tengan departamentos de atención telefónica en Servicio al Cliente, Ventas o Cobranzas y en general empresas nacionales y multinacionales especializadas en servicios. Podrá desempeñarse como Agente de Contact center o como supervisor de grupos de operadores
VALOR DE MATRÍCULA
VALOR DEL PRIMER SEMESTRE
VALOR CON DESCUENTO
Diferido a 5 cuotas mensuales de
$120.300
$86.000
$1.203.000
$601.500
Realiza tu acuerdo de pago en el área de crédito y cartera.
Esta promoción será válida cancelando la primera cuota el día que inicie clases y el resto de cuotas los primeros 5 días del mes, de lo contrario cancelará el costo del semestre sin el descuento.
Valores sujetos a cambios*
Plan de estudio
CICLO I
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Inducción a la institución ética y valores
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Servicio al cliente (Calidad y Servicio)
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Fundamentos de mercadeo (marketing telefónico)
CICLO II
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Ventas (promoción y publicidad)
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Estrategia para la comunicación (Gestión de clientes difíciles)
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Control financiero y cartera (Administrar la cartera de crédito)
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Emprendimiento
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Atender requerimientos de los clientes (quejas y reclamos)
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Recuperar cartera de acuerdo con normativa
JORNADA DE ACTULIZACIÓN I
CICLO III
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Neurolingüística
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Productos y servicios al sector comercial, financiero y turístico
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Orientación de prácticas de seguridad
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Informática
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Habilidades comunicativas y técnicas de negociación
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Operatividad de centros de contacto telefónico
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JORNADA DE ACTUALIZACIÓN II
CICLO IV
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Comercio electrónico
JORNADA DE ACTUALIZACIÓN III
Prácticas formativas externas