Técnico Laboral Por Competencias En
Agente Contact Center
Resolución 03776 - Julio de 2024 Secretaría de Educación Distrital.
Perfil Ocupacional
Nuestros egresados se desempeñaran en las empresas que tengan departamentos de atención telefónica en Servicio al Cliente, Ventas o Cobranzas y en general empresas nacionales y multinacionales especializadas en servicios. Podrá desempeñarse como Agente de Contact center o como supervisor de grupos de operadores
Técnico Laboral
Contact Center
OBJETIVO PRINCIPAL
El programa de agente Contact center es ofertado con la finalidad de establecer una relación donde las empresas interactúen con sus clientes, siendo eficiente y eficaz en atender sus demandas e inquietudes. Ya que se requiere ser más ágil y brindar una atención integral por parte de la empresa, con la intención, de satisfacer las necesidades de los clientes.
VALOR DEL PRIMER SEMESTRE
El primer semestre tiene un valor de $1.100.000 pesos, en estos momentos contamos con una promoción en la que obtiene un descuento en el semestre quedando así en $550.000 pesos que puede diferir y cancelar en 5 cuotas mensuales de $110.000 pesos, también puede realizar un acuerdo de pago en el área de crédito y cartera. Esta promoción será válida cancelando la primera cuota el día que inicie clases y el resto de cuotas los primeros 5 días del mes, de lo contrario cancelará el costo del semestre sin el descuento.
Plan de estudio
1). Inducción a la institución
ética y valores.........................................Institucional
2).Servicio al cliente (Calidad y Servicio)......Específico
3). Fundamentos de mercadeo (marketing
telefónico)..................................................Específico
JORNADA DE ACTULIZACIÓN I
4). Ventas (promocion y publicidad).............Específico
5).Estrategia para la comunicación
(Gestión de clientes difíciles)....................Específico
6). Control financiero y cartera
(administrar la cartera de crédito)...........Específico
7). Emprendimiento ......................................Institucional
8). Atender requerimientos de los clientes
(quejas y reclamos)..................................Específico
9). Recuperar cartera de acuerdo con
normativa................................................Específico
JORNADA DE ACTULIZACIÓN II
10). Neurolingüística.....................................Específico
11). Productos y servicios al sector comercial,
financiero y turístico...............................Específico
12).Orientacion de practicas de
seguridad..............................................Institucional
13). Informatica.............................................Especifico
14).Habilidades comunicativas y tecnicas
de negociacion......................................Especifico
15). Operatividad de centros
de contacto telefónico............................Especifico
JORNADA DE ACTUALIZACIÓN III
16). Comercio electronico............................Especifico
Practicas Externas
