Técnico Laboral

Contact Center

OBJETIVO PRINCIPAL

El programa de agente Contact center es ofertado con la finalidad de establecer una relación donde las empresas interactúen con sus clientes, siendo   eficiente y eficaz en atender sus demandas e inquietudes. Ya que se requiere ser más ágil y brindar una atención integral por parte de la empresa, con la intención, de satisfacer las necesidades de los clientes.

Plan de estudio 


1). Inducción  a  la  institución 

     ética  y  valores.........................................Institucional
2).Servicio al cliente (Calidad y Servicio)......Específico

3). Fundamentos de mercadeo (marketing   

     telefónico)..................................................Específico

JORNADA DE ACTULIZACIÓN I
4). Ventas (promocion y publicidad).............Específico

5).Estrategia para la comunicación

    (Gestión de clientes difíciles)....................Específico

6). Control financiero y cartera

      (administrar la cartera de crédito)...........Específico

7). Emprendimiento ......................................Institucional
8). Atender requerimientos de los clientes

     (quejas y reclamos)..................................Específico

9). Recuperar cartera de acuerdo con

      normativa................................................Específico

 

JORNADA DE ACTULIZACIÓN II
10). Neurolingüística.....................................Específico

11). Productos y servicios al sector comercial,

       financiero y turístico...............................Específico

12).Orientacion de practicas de

       seguridad..............................................Institucional

13). Informatica.............................................Especifico

14).Habilidades comunicativas y tecnicas

       de negociacion......................................Especifico

15). Operatividad de centros

       de contacto telefónico............................Especifico

 

JORNADA DE ACTUALIZACIÓN III

16). Comercio electronico............................Especifico

                           Practicas Externas

                                    

Perfil Ocupacional

Nuestros egresados se desempeñaran en las empresas que tengan departamentos de atención telefónica en Servicio al Cliente, Ventas o Cobranzas y en general empresas nacionales y multinacionales especializadas en servicios. Podrá desempeñarse como Agente de Contact center o como supervisor de grupos de operadores

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Tel: 3045166 – 3015426 

Email: ceo@elyonyirehbarranquilla.com

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